Exclusion du droit de rétractation En raison de la nature périssable de nos produits, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation générale de la consommation ne s’applique pas.
Remboursements ou remplacements Nous acceptons les demandes de remboursement ou de remplacement dans les cas suivants :
1. Produit en mauvais état : ○ Si le produit arrive en mauvais état ou présente des défauts d’origine. ○ Signalez le problème dans un délai maximum de 24 heures après réception en envoyant un e-mail à direccio@felixhotel.net avec des photos du produit et de l’emballage.
2. Erreur de commande : ○ En cas de réception d’un produit incorrect, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.
Processus de retour Le client est responsable du retour des produits dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable. Aucun retour ne sera accepté pour des produits ouverts ou manipulés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
RÉCLAMATIONS
Les réclamations doivent être adressées à Félix Hotel Residencia SL par e-mail à l’adresse direccio@felixhotel.net. Une fois la demande, réclamation ou plainte enregistrée, notre service client attribuera un numéro de suivi afin d’assurer un traitement correct du dossier.
Nous nous engageons à traiter toute demande dans les meilleurs délais, en maintenant une communication fluide et efficace.
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