Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Exclusión del derecho de desistimiento Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aplicará el derecho de desistimiento de 14 días regulado por la normativa general de consumo.

Reembolsos o reemplazos Aceptamos solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos:

1. Producto en mal estado:
○ Si el producto llega en mal estado o presenta defectos de origen.
○ Notifica la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando un correo a direccio@felixhotel.net con fotos del producto y embalaje.
2. Error en el pedido:
○ En caso de recibir un producto equivocado, gestionaremos su reemplazo sin coste adicional.

Proceso de devolución El cliente será responsable de devolver los productos en su embalaje original cuando aplique. No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o manipulados, excepto en casos de defecto o error.


 

RECLAMACIONES

Las reclamaciones deben dirigirse a Félix Hotel Residencia SL a través del correo electrónico direccio@felixhotel.net. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja, nuestro departamento de atención al cliente asignará un número de seguimiento para garantizar el correcto tratamiento del caso.

Nos comprometemos a gestionar cualquier solicitud en el menor tiempo posible, manteniendo una comunicación constante y óptima.